Politica de rambursare

Politica de returnare

Avem o politica de returnare de 14 zile, ceea ce inseamna ca aveti 14 zile dupa primirea produsului dumneavoastra pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul dumneavoastra trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ati primit, neutilizat sau purtat, cu etichetele atasate si in ambalajul original. De asemenea, va trebui sa aveti bonul fiscal sau dovada achizitiei.

Pentru a incepe o returnare, ne puteti contacta la mesterulminune@gmail.com. Va rugam sa retineti ca returnarile trebuie trimise la adresa urmatoare: Strada Radulanilor, Nr. 19, 207166 Puturi DJ, Romania.

Daca returnarea dumneavoastra este acceptata, va vom trimite o eticheta de returnare, precum si instructiuni despre cum si unde sa trimiteti coletul. Produsele returnate fara a solicita mai intai returnarea nu vor fi acceptate.

Puteti oricand sa ne contactati pentru orice intrebare legata de returnare la mesterulminune@gmail.com.

Daune si probleme Va rugam sa inspectati comanda dumneavoastra la primire si sa ne contactati imediat daca produsul este defect, deteriorat sau daca ati primit un produs gresit, astfel incat sa putem evalua problema si sa o remediem.

Exceptii / produse neeligibile pentru returnare Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau produsele personalizate) si produsele de ingrijire personala (cum ar fi produsele de frumusete). De asemenea, nu acceptam returnari pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Va rugam sa ne contactati daca aveti intrebari sau nelamuriri legate de produsul dumneavoastra specific.

Din pacate, nu putem accepta returnarea produselor aflate la reducere sau a cardurilor cadou.

Schimburi Cel mai rapid mod de a va asigura ca obtineti ceea ce doriti este sa returnati produsul pe care il aveti si, odata ce returnarea este acceptata, sa faceti o achizitie separata pentru noul produs.

Perioada de retractare de 14 zile a Uniunii Europene Cu toate acestea, daca marfa este trimisa in Uniunea Europeana, aveti dreptul sa anulati sau sa returnati comanda dumneavoastra in termen de 14 zile, pentru orice motiv si fara o justificare. Ca si mai sus, produsul dumneavoastra trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ati primit, neutilizat sau purtat, cu etichetele atasate si in ambalajul original. De asemenea, va trebui sa aveti bonul fiscal sau dovada achizitiei.

Rambursari Va vom notifica odata ce am primit si am inspectat returnarea dumneavoastra, si va vom informa daca rambursarea a fost aprobata sau nu. Daca este aprobata, veti fi rambursat automat pe metoda dumneavoastra initiala de plata in termen de 10 zile lucratoare. Va rugam sa retineti ca poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dumneavoastra de carduri de credit sa proceseze si sa posteze rambursarea. Daca au trecut mai mult de 15 zile lucratoare de cand am aprobat returnarea dumneavoastra, va rugam sa ne contactati la vanzari@mesterulminune.ro.

Retragere online din contract

Daca doriti sa va exercitati dreptul de retragere din contract sau sa solicitati returul unei comenzi, puteti folosi fluxul online din contul de client: Solicită retur comandă.

Dupa autentificare, puteti solicita anularea unei comenzi neexpediate sau returul produselor eligibile in perioada legala aplicabila. Confirmarea solicitarii va fi transmisa pe email.